EL 
EN
Ολοκληρώθηκε με επιτυχία η 3η διαγωνιστική διαδικασία του θεσμού των «Βραβείων Ψηφιακής Διακυβέρνησης», τον οποίο διοργανώνει η Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης. Τα βραβεία απευθύνονται σε στελέχη και ομάδες του δημόσιου τομέα που σχεδίασαν και υλοποίησαν καινοτόμες ψηφιακές εφαρμογές και λύσεις, συμβάλλοντας στον εκσυγχρονισμό της Δημόσιας Διοίκησης και στη βελτίωση των υπηρεσιών προς πολίτες και επιχειρήσεις.
Η Εθνική Αρχή Διαφάνειας, στην κατηγορία «Καλύτερης Εφαρμοσμένης Ιδέας», απέσπασε το δεύτερο βραβείο στην πρόταση με κωδικό υποβολής 378 και τίτλο"iSupport - Ψηφιακό Εργαλείο Διαχείρισης Αιτημάτων και Υποστήριξης ΣΔΑΠ"
Το iSupport σχεδιάστηκε και υλοποιήθηκε με ιδία μέσα στην Εθνική Αρχή Διαφάνειας (ΕΑΔ) από τον Ιωάννη Βασιλείου, Προϊστάμενο της Διεύθυνσης Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης της Γενικής Διεύθυνσης Οικονομικών και Διοικητικών Υπηρεσιών και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης και την ομάδα του και αποτελεί ένα πλήρως λειτουργικό και αποδοτικό πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης αιτημάτων και περιστατικών.
Στόχος του isupport είναι η κάλυψη των επιχειρησιακών αναγκών του οργανισμού για ενιαία, ασφαλή και τεκμηριωμένη διαχείριση όλων των θεμάτων τεχνικής, επιχειρησιακής και κανονιστικής φύσεως. Το σύστημα καθιερώνει μια ενιαία πλατφόρμα υποστήριξης εντός του οργανισμού, εξασφαλίζοντας την τήρηση βασικών απαιτήσεων, όπως η ιχνηλασιμότητα, η διαφάνεια και ο έλεγχος σε κάθε στάδιο χειρισμού.
Μέσω ενός σύγχρονου εργαλείου e-ticketing, η Αρχή αποκτά δυνατότητα αφενός παρακολούθησης, επεξεργασίας και διαχείρισης αιτημάτων και αφετέρου πλήρους καταγραφής όλων των ενεργειών, με αποτέλεσμα το iSupport να βρίσκεται στον πυρήνα της καθημερινής λειτουργίας της ΕΑΔ, αποτελώντας βασικό μοχλό αύξησης της αποδοτικότητας, παραγωγικότητας και αποτελεσματικότητας του συνόλου των οργανικών μονάδων του φορέα.
Κατά τον σχεδιασμό του iSupport έχουν ληφθεί υπόψη όλες οι αυστηρές απαιτήσεις του ισχύοντος νομοθετικού πλαισίου αναφορικά με την ασφάλεια – ανθεκτικότητα των πληροφοριών και των συστημάτων, αποδεικνύοντας τη σταθερή βούληση της ΕΑΔ για την επίτευξη υψηλού επιπέδου κανονιστικής συμμόρφωσης. Στο πλαίσιο αυτό, το iSupport υποστηρίζει τη λειτουργία του Συστήματος Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών (ΣΔΑΠ) της Αρχής, όπως αυτό έχει αναπτυχθεί σύμφωνα με το Πρότυπο ISO 27001:2022. Παράλληλα, αποτελεί κεντρικό σημείο αναφοράς στον μηχανισμό συμμόρφωσης με το GDPR, την εθνική νομοθεσία για την κυβερνοασφάλεια (Ν.4577/2018, Ν.4961/2022) και τις διατάξεις της Οδηγίας NIS2, όπως ενσωματώθηκαν στον Ν.5160/2024. Επιπροσθέτως, η πλατφόρμα ενισχύει τη διαχείριση κινδύνων και τα εσωτερικά μέτρα πρόληψης, επιτρέποντας την καταγραφή και διαχείριση περιστατικών ασφάλειας, παραπόνων, ελέγχων και ευρημάτων που προκύπτουν από τακτικούς και έκτακτους ελέγχους ευπαθειών και διεισδύσεων.
Η υλοποίηση του iSupport αποτελεί στρατηγική επιλογή για την ΕΑΔ, όχι μόνο ως έργο ψηφιακού μετασχηματισμού, αλλά ως μοχλός οργανωτικής αλλαγής. Το εν λόγω ψηφιακό εργαλείο θέτει σε εφαρμογή ενιαίες ροές εργασίας, περιορίζει δραστικά τα ανεπίσημα κανάλια επικοινωνίας και διακίνησης πληροφορίας (email, προφορικά αιτήματα), προσδίδοντας σαφήνεια ρόλων και ευθυνών σε όλα τα στάδια υποστήριξης. Την ίδια στιγμή, το iSupport θέτει τα θεμέλια για τη διαμόρφωση και λειτουργία SLA εντός της Αρχής, με καθορισμό χρόνων απόκρισης, επιπέδων εξυπηρέτησης και δεικτών απόδοσης, παρέχοντας στα στελέχη της ΕΑΔ δυνατότητα λήψης αποφάσεων βάσει δεδομένων.